2024年秋招聯(lián)想集團(tuán)技術(shù)服務(wù)開發(fā)質(zhì)量類筆試我把能踩的坑都踩了一遍好在最后拿到了面試機(jī)會(huì)。現(xiàn)在回頭看這套筆試并沒(méi)有想象中那么玄乎但確實(shí)有幾個(gè)地方容易讓準(zhǔn)備不足的人栽跟頭。今天不聊空話直接用我自己的備考過(guò)程、題型記憶和復(fù)盤結(jié)論給接下來(lái)要投聯(lián)想這類技術(shù)大廠的同學(xué)一套可以照著做的路線。先說(shuō)一句聯(lián)想集團(tuán)秋招的技術(shù)服務(wù)與開發(fā)質(zhì)量類筆試通常走的是統(tǒng)一在線測(cè)評(píng)并不是每個(gè)崗位都單獨(dú)出題但崗位方向不同專業(yè)題部分的側(cè)重點(diǎn)會(huì)有明顯差異。我當(dāng)時(shí)投遞的是技術(shù)服務(wù)方向的崗位同場(chǎng)考試?yán)镆灿虚_發(fā)質(zhì)量類候選人所以這份總結(jié)對(duì)兩個(gè)方向都適用。1. 投遞前先看清崗位代碼技術(shù)服務(wù)與開發(fā)質(zhì)量到底考什么1.1 這兩個(gè)方向的崗位畫像差異很多同學(xué)在投遞聯(lián)想時(shí)看到“技術(shù)服務(wù)”和“開發(fā)質(zhì)量”就默認(rèn)它們考的東西差不多實(shí)際上兩者的能力模型差別挺大。技術(shù)服務(wù)偏向售后支持、客戶服務(wù)解決方案、技術(shù)支持工程師這一類崗位核心考察的是你面對(duì)真實(shí)用戶和故障時(shí)能不能快速定位問(wèn)題、能不能把技術(shù)語(yǔ)言翻譯成人話。開發(fā)質(zhì)量則更靠近研發(fā)體系里的測(cè)試開發(fā)、質(zhì)量保障、自動(dòng)化測(cè)試核心考察的是你對(duì)軟件測(cè)試?yán)碚?、代碼能力、持續(xù)集成質(zhì)量紅線的理解。我在投遞前把聯(lián)想招聘官網(wǎng)上這兩個(gè)方向的JD對(duì)比著看了幾遍發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律技術(shù)服務(wù)崗的JD里頻繁出現(xiàn)“溝通能力”“服務(wù)意識(shí)”“故障處理流程”“客戶滿意度”而開發(fā)質(zhì)量崗的JD里頻繁出現(xiàn)“測(cè)試用例設(shè)計(jì)”“自動(dòng)化腳本”“接口測(cè)試”“質(zhì)量度量”。這兩個(gè)詞云幾乎就是筆試專業(yè)題的命題邊界理解清楚自己報(bào)的是哪一類方向才能把有限的復(fù)習(xí)時(shí)間花在合適的地方。1.2 從JD反推筆試重點(diǎn)我在準(zhǔn)備筆試時(shí)有個(gè)習(xí)慣把JD里的關(guān)鍵詞抄下來(lái)然后一個(gè)一個(gè)去問(wèn)自己如果我是出題人我會(huì)怎么考這個(gè)點(diǎn)拿技術(shù)服務(wù)來(lái)說(shuō)JD里如果寫了“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)支持與故障診斷”那筆試大概率會(huì)出網(wǎng)絡(luò)排障、操作系統(tǒng)命令、常見(jiàn)硬件故障原因這類題。如果寫了“協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決客戶問(wèn)題”那情景題里大概率會(huì)出現(xiàn)客戶投訴處理、服務(wù)工單優(yōu)先級(jí)排序、跨部門溝通場(chǎng)景。開發(fā)質(zhì)量方向同理JD里寫了“負(fù)責(zé)測(cè)試策略制定”筆試就可能會(huì)考測(cè)試金字塔、分層測(cè)試策略、覆蓋率指標(biāo)寫了“推動(dòng)質(zhì)量?jī)?nèi)建”就可能考質(zhì)量門禁、CI流水線、缺陷密度這些概念。這個(gè)方法在考前特別管用因?yàn)榇髲SHR寫JD并不是隨便寫的每個(gè)詞背后都是崗位的真實(shí)工作內(nèi)容。1.3 我整理的崗位與題型對(duì)應(yīng)表備考過(guò)程中我做了一張對(duì)應(yīng)表左邊是崗位方向右邊是筆試?yán)镒畛３霈F(xiàn)的專業(yè)題模塊。這張表不是官方發(fā)布的是我結(jié)合往年筆試回憶、面經(jīng)和招聘JD反推出來(lái)的分享給大家參考崗位方向?qū)I(yè)題常見(jiàn)模塊典型考點(diǎn)舉例技術(shù)服務(wù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)TCP/IP分層、DNS解析流程、常見(jiàn)HTTP狀態(tài)碼技術(shù)服務(wù)操作系統(tǒng)與Linux進(jìn)程管理命令、日志查看、權(quán)限管理技術(shù)服務(wù)服務(wù)流程與場(chǎng)景題故障升級(jí)機(jī)制、客戶溝通優(yōu)先級(jí)、SLA理解開發(fā)質(zhì)量軟件測(cè)試?yán)碚摵诤邪缀小⒂美O(shè)計(jì)方法、缺陷生命周期開發(fā)質(zhì)量自動(dòng)化與編程Python/Java基礎(chǔ)、Selenium/Postman、接口用例開發(fā)質(zhì)量質(zhì)量保障體系CI/CD流程、質(zhì)量門禁、覆蓋率與缺陷逃逸把這張表貼在顯眼的地方復(fù)習(xí)時(shí)就不會(huì)東一榔頭西一棒槌。我身邊有同學(xué)投了技術(shù)服務(wù)崗卻在狂刷LeetCode不能說(shuō)完全沒(méi)用但性價(jià)比真心不高專業(yè)題的失分往往就出在方向錯(cuò)位。2. 筆試全程拆解在線測(cè)評(píng)的科目順序與時(shí)間陷阱2.1 科目構(gòu)成和常見(jiàn)時(shí)間分配聯(lián)想的在線筆試整體是分模塊計(jì)時(shí)的我遇到的順序大致是邏輯推理、言語(yǔ)理解、數(shù)量關(guān)系、性格測(cè)評(píng)然后才是和專業(yè)方向相關(guān)的綜合題。前三個(gè)模塊屬于通用能力后面才是技術(shù)服務(wù)或開發(fā)質(zhì)量的專業(yè)題。每個(gè)模塊單獨(dú)倒計(jì)時(shí)模塊之間不能返回這個(gè)機(jī)制很關(guān)鍵很多人吃虧就吃在總想著回頭檢查前面的題目結(jié)果后面專業(yè)題時(shí)間不夠。我印象比較深的是數(shù)量關(guān)系模塊題量不大但每道題的計(jì)算量不小如果在一道題上卡超過(guò)兩分鐘后面好幾道題就只能蒙。建議通用能力部分整體按“單選快速過(guò)、計(jì)算題卡點(diǎn)過(guò)、拿不準(zhǔn)的標(biāo)記后秒選”的策略把省下來(lái)的時(shí)間留給專業(yè)題。因?yàn)橥ㄓ媚芰Υ蠹也罹嗖淮笳嬲_分?jǐn)?shù)差距的是后面那一部分專業(yè)綜合題。我給自己定的時(shí)間分配是邏輯推理和言語(yǔ)理解合計(jì)用時(shí)控制在計(jì)劃時(shí)間的70%數(shù)量關(guān)系部分最多卡一分鐘一道一旦超時(shí)就先選一個(gè)看著最合理的答案然后立刻進(jìn)下一題。這個(gè)策略幫我避免了很多次“因小失大”。2.2 行測(cè)部分言語(yǔ)、圖推、數(shù)理怎么快速拿分先說(shuō)言語(yǔ)理解。技術(shù)服務(wù)崗位特別看重溝通表達(dá)言語(yǔ)題其實(shí)是在模擬你能不能從一大段客戶描述里快速提取關(guān)鍵信息。做這類題我習(xí)慣先看提問(wèn)方式再帶著問(wèn)題去原文里找關(guān)聯(lián)詞和轉(zhuǎn)折句而不是從頭到尾把材料讀完。尤其在時(shí)間緊張的時(shí)候找到主旨句就等于拿到了答案。圖形推理算是通用能力里最讓人頭疼的模塊。我自己的經(jīng)驗(yàn)是不要試圖窮盡所有規(guī)律優(yōu)先找“對(duì)稱、旋轉(zhuǎn)、封閉空間、筆畫數(shù)”這幾個(gè)最高頻的切入點(diǎn)。如果十秒內(nèi)看不出來(lái)規(guī)律果斷放棄比死磕更劃算。這不是心態(tài)問(wèn)題是單純的性價(jià)比問(wèn)題。數(shù)量關(guān)系方面我建議重點(diǎn)復(fù)習(xí)工程問(wèn)題、行程問(wèn)題、排列組合和利潤(rùn)問(wèn)題這幾類是秋招筆試?yán)锍霈F(xiàn)頻率最高的。公式其實(shí)不多關(guān)鍵在于能不能快速識(shí)別題型。我考前把常見(jiàn)的數(shù)量關(guān)系題型按“關(guān)鍵詞識(shí)別”做了一遍索引比如看到“同時(shí)打開”想工程問(wèn)題看到“相遇/追及”想行程問(wèn)題看到“至少保證”想最不利原則。這樣在考場(chǎng)上的反應(yīng)速度會(huì)快很多。2.3 英語(yǔ)和性格測(cè)評(píng)的隱藏權(quán)重英語(yǔ)模塊在筆試?yán)锝?jīng)常被低估。聯(lián)想的業(yè)務(wù)是國(guó)際化的技術(shù)服務(wù)崗位尤其需要和全球客戶打交道英語(yǔ)閱讀和詞匯題不能裸考。我的感覺(jué)是英語(yǔ)難度大概在四六級(jí)之間但材料偏向商務(wù)場(chǎng)景所以考前可以多看看技術(shù)文檔的英文版積累一些常見(jiàn)的售后支持表達(dá)比如“replace the module”“reboot the device”“escalate to the next level”這類短語(yǔ)。性格測(cè)評(píng)通常不算分?jǐn)?shù)但千萬(wàn)別小看它。有的同學(xué)在性格測(cè)評(píng)里過(guò)度美化自己選了很多“完美人格”選項(xiàng)結(jié)果前后矛盾反而被系統(tǒng)判定為作答不真實(shí)。我的建議是保持前后一致適當(dāng)體現(xiàn)服務(wù)型崗位需要的耐心、責(zé)任心、協(xié)作意愿即可。如果你投的是技術(shù)服務(wù)崗性格測(cè)評(píng)里盡量體現(xiàn)“穩(wěn)定、有條理、樂(lè)于助人”的一面而不是過(guò)于激進(jìn)和獨(dú)斷。這里插一個(gè)真實(shí)教訓(xùn)我有一位朋友在性格測(cè)評(píng)里為了表現(xiàn)“抗壓能力強(qiáng)”把幾乎所有的壓力場(chǎng)景都選成“毫無(wú)壓力”結(jié)果反而和前面“遇到難題時(shí)會(huì)焦慮”的選項(xiàng)沖突系統(tǒng)提示測(cè)評(píng)結(jié)果異常。所以別硬凹真實(shí)作答比表演重要得多。3. 技術(shù)服務(wù)方向的考點(diǎn)清單與案例化準(zhǔn)備3.1 技術(shù)支持與服務(wù)體系的知識(shí)儲(chǔ)備技術(shù)服務(wù)方向的專業(yè)題純背誦型的考點(diǎn)其實(shí)不多更多是考察你知不知道一套完整的服務(wù)流程是怎么運(yùn)轉(zhuǎn)的。我當(dāng)時(shí)梳理了三個(gè)層次第一層是基礎(chǔ)架構(gòu)比如ITIL框架里的事件管理、問(wèn)題管理、變更管理有什么區(qū)別第二層是服務(wù)指標(biāo)比如SLA、響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度CSAT/ NPS怎么計(jì)算第三層是服務(wù)工具比如工單系統(tǒng)的流轉(zhuǎn)邏輯、遠(yuǎn)程診斷工具的常用功能。這三個(gè)層次看起來(lái)很多但筆試實(shí)際考到的深度不會(huì)太深。更常見(jiàn)的是給你一個(gè)服務(wù)場(chǎng)景讓你判斷當(dāng)前最該做的是“先恢復(fù)業(yè)務(wù)還是先排查根因”。正確答案往往是“先恢復(fù)業(yè)務(wù)”因?yàn)閷?duì)技術(shù)服務(wù)來(lái)說(shuō)用戶的第一訴求是把問(wèn)題解決而不是聽(tīng)你講原因。所以復(fù)習(xí)時(shí)不要把重點(diǎn)放在背ITIL的英文縮寫上而是多想想每個(gè)流程存在的意義。3.2 情景題客戶投訴、故障處理、服務(wù)工單情景題是技術(shù)服務(wù)崗筆試的重頭戲。它往往不會(huì)直接問(wèn)你“請(qǐng)寫出服務(wù)響應(yīng)流程”而是給你一個(gè)虛擬場(chǎng)景再給四個(gè)選項(xiàng)讓你選“最合適的處理方式”。這類題沒(méi)有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案但有明顯的優(yōu)先級(jí)邏輯。我做完聯(lián)想這套題后的體會(huì)是四個(gè)選項(xiàng)里通常有兩個(gè)都說(shuō)得通這時(shí)候要按“先止損、再定位、后復(fù)盤”的順序來(lái)選。一個(gè)典型的例子是客戶報(bào)修設(shè)備無(wú)法開機(jī)A選項(xiàng)是馬上給客戶換一臺(tái)新設(shè)備B選項(xiàng)是遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶做基礎(chǔ)排查C選項(xiàng)是記錄問(wèn)題后升級(jí)給二線工程師D選項(xiàng)是告知客戶需要預(yù)約上門時(shí)間。很多人會(huì)糾結(jié)A和B但從服務(wù)體驗(yàn)和成本控制角度先遠(yuǎn)程排查永遠(yuǎn)比直接換機(jī)更合理。所以準(zhǔn)備情景題時(shí)不要背答案要背“決策順序”。我在復(fù)習(xí)時(shí)把客戶投訴、硬件故障、軟件異常、網(wǎng)絡(luò)斷連這四類高頻場(chǎng)景各寫了一個(gè)處理模板每個(gè)模板都按“影響評(píng)估、快速恢復(fù)、根因定位、后續(xù)優(yōu)化”四步來(lái)設(shè)計(jì)。到了筆試現(xiàn)場(chǎng)就算遇到?jīng)]準(zhǔn)備過(guò)的場(chǎng)景也能順著這個(gè)框架找到最接近正確的一個(gè)選項(xiàng)。3.3 技術(shù)基礎(chǔ)題型網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)服務(wù)崗雖然沒(méi)有開發(fā)質(zhì)量崗那么強(qiáng)調(diào)寫代碼但計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)是躲不開的。我在筆試?yán)镉龅降闹R(shí)點(diǎn)基本集中在TCP三次握手和四次揮手的作用、DNS解析流程、ping和tracert的區(qū)別、HTTP 4xx 和 5xx 狀態(tài)碼的含義、Linux下查看系統(tǒng)負(fù)載和日志文件的基本命令。這里有一個(gè)小建議復(fù)習(xí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)不要只背協(xié)議要結(jié)合真實(shí)業(yè)務(wù)去理解。比如用戶反饋網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)很慢可能的原因有哪些DNS解析慢、服務(wù)器帶寬不足、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢慢、前端資源過(guò)大每一種原因?qū)?yīng)排查工具也不一樣。把知識(shí)點(diǎn)裝進(jìn)具體的故障場(chǎng)景里遇到題目才不容易慌。數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)題目在服務(wù)崗出現(xiàn)的概率略低但聯(lián)想的服務(wù)系統(tǒng)背后一定有數(shù)據(jù)庫(kù)支撐所以基礎(chǔ)的SQL查詢、表關(guān)聯(lián)知識(shí)最好看一眼。我備考時(shí)只復(fù)習(xí)了SELECT、JOIN、GROUP BY和基本的索引概念結(jié)果足夠用。如果你是技術(shù)出身這些屬于送分題如果是非科班轉(zhuǎn)投服務(wù)崗建議還是老老實(shí)實(shí)把SQL基礎(chǔ)過(guò)一遍。4. 開發(fā)質(zhì)量方向的考點(diǎn)清單與實(shí)戰(zhàn)模擬4.1 測(cè)試基礎(chǔ)理論用例設(shè)計(jì)、缺陷生命周期如果你投的是開發(fā)質(zhì)量崗測(cè)試基礎(chǔ)知識(shí)就是筆試的命根子。聯(lián)想這類大廠對(duì)質(zhì)量崗的要求不是“你會(huì)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)”而是“你有沒(méi)有一套系統(tǒng)的測(cè)試思維”。所以筆試?yán)飼?huì)出現(xiàn)很多關(guān)于測(cè)試用例設(shè)計(jì)方法的題比如等價(jià)類劃分、邊界值分析、判定表、因果圖。邊界值分析法幾乎是必考的我在備考時(shí)專門總結(jié)了最常見(jiàn)的坑輸入范圍是1到100合法邊界是1和100非法邊界是0和101這點(diǎn)大家都知道但真正容易丟分的是“邊界內(nèi)的值要不要測(cè)”比如50這種中間值。正確答案是要測(cè)但優(yōu)先級(jí)比邊界值低。如果考試時(shí)間不夠先寫邊界值再寫中間值因?yàn)槿毕葑钊菀壮霈F(xiàn)在邊界附近。缺陷生命周期也是高頻考點(diǎn)。從“新建-指派-修復(fù)-驗(yàn)證-關(guān)閉”到“重新打開-延期處理”每一個(gè)狀態(tài)轉(zhuǎn)換的觸發(fā)條件都要能說(shuō)清楚。我在筆試?yán)锞陀龅揭坏李}問(wèn)“開發(fā)人員認(rèn)為當(dāng)前缺陷不是缺陷應(yīng)該選擇哪個(gè)狀態(tài)”正確答案是“拒絕/Rejected”或者“按設(shè)計(jì)方式工作”而不是直接關(guān)閉。這種題看起來(lái)簡(jiǎn)單但很多人會(huì)選錯(cuò)因?yàn)榘选瓣P(guān)閉”和“拒絕”混為一談。4.2 自動(dòng)化測(cè)試與編程題語(yǔ)言選型、常用框架開發(fā)質(zhì)量方向的筆試編程題占比不小。聯(lián)想的質(zhì)量崗筆試通常不會(huì)出特別難的算法題但肯定會(huì)給一道簡(jiǎn)單的編程題考察你基礎(chǔ)語(yǔ)法和邏輯能力。我當(dāng)時(shí)做的就是一道列表去重排序的題用Python幾行就能寫完。所以不要把精力全撲在LeetCode怪題上先把數(shù)組、字符串、字典這幾個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)用熟。除了編程題自動(dòng)化測(cè)試框架也經(jīng)常以概念題形式出現(xiàn)。比如Selenium的定位方式有哪些Postman做接口測(cè)試時(shí)怎么設(shè)置斷言pytest和unittest的差別Appium和Selenium的應(yīng)用場(chǎng)景區(qū)別這些都是網(wǎng)上公開資料的常見(jiàn)題背下來(lái)不算本事最好自己動(dòng)手跑一遍環(huán)境。我在準(zhǔn)備自動(dòng)化內(nèi)容時(shí)用了兩天時(shí)間把Selenium的基本流程搭了一遍啟動(dòng)瀏覽器、打開百度、輸入關(guān)鍵詞、點(diǎn)擊搜索按鈕、斷言頁(yè)面標(biāo)題。這個(gè)流程一旦跑通你對(duì)自動(dòng)化測(cè)試的理解會(huì)從“概念”變成“體驗(yàn)”筆試?yán)镌儆龅絊elenium相關(guān)的題目你腦子里有畫面了自然不容易選錯(cuò)。4.3 質(zhì)量保障與DevOpsCI/CD、質(zhì)量門禁聯(lián)想這種體量的公司開發(fā)質(zhì)量崗不只是測(cè)功能還要關(guān)心整個(gè)研發(fā)流程里質(zhì)量是怎么被保障的。所以筆試?yán)锝?jīng)常出現(xiàn)CI/CD、DevOps、質(zhì)量門禁這些偏工程化的概念。比如給你一條代碼提交到部署的流水線問(wèn)你哪些環(huán)節(jié)可以插入自動(dòng)化測(cè)試、哪些情況下應(yīng)該阻斷發(fā)布。我的復(fù)習(xí)方法是把CI/CD畫成一條線代碼提交、靜態(tài)掃描、單元測(cè)試、構(gòu)建打包、接口測(cè)試、UI測(cè)試、部署生產(chǎn)然后在每個(gè)環(huán)節(jié)后面標(biāo)記“如果失敗會(huì)怎樣”。這樣一輪下來(lái)你就能理解什么是質(zhì)量門禁某個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試通過(guò)率低于閾值流水線自動(dòng)fail不讓代碼進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。這個(gè)機(jī)制本質(zhì)上是通過(guò)工具把質(zhì)量紅線固化下來(lái)而不是靠人盯著。筆試如果考到概念對(duì)比比如藍(lán)綠發(fā)布和金絲雀發(fā)布的區(qū)別不需要太深入知道它們都用于降低發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)、金絲雀是讓一部分流量先驗(yàn)證即可。重點(diǎn)是要能說(shuō)清楚質(zhì)量保障的目標(biāo)是什么盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、降低修復(fù)成本、避免故障逃逸到生產(chǎn)環(huán)境。所有的工具和流程都是圍繞這三個(gè)目標(biāo)服務(wù)的。5. 容易翻車的細(xì)節(jié)與我的復(fù)盤記錄5.1 設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境準(zhǔn)備在線筆試最大的風(fēng)險(xiǎn)不是題目難而是設(shè)備中途出問(wèn)題。我考試前特意做了一輪設(shè)備檢查攝像頭能否正常開啟、麥克風(fēng)有沒(méi)有權(quán)限、瀏覽器版本是否符合要求、網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定。千萬(wàn)別在開考前幾分鐘才想起來(lái)裝插件那樣大概率會(huì)手忙腳亂。聯(lián)想的在線筆試系統(tǒng)一般會(huì)在考試前發(fā)送測(cè)試鏈接建議大家收到后立刻進(jìn)去做一次環(huán)境檢測(cè)。檢測(cè)內(nèi)容包括攝像頭、揚(yáng)聲器、屏幕分享權(quán)限和網(wǎng)絡(luò)帶寬。我當(dāng)時(shí)還專門把電腦的彈窗通知、微信、釘釘全部關(guān)掉避免答題時(shí)突然彈出消息干擾思路。還有一點(diǎn)容易被忽略在線筆試通常有防切屏監(jiān)測(cè)?？荚囘^(guò)程中不要隨便切換瀏覽器窗口更不要嘗試搜索答案。一旦被系統(tǒng)記錄切屏次數(shù)過(guò)多輕則警告重則答卷作廢。我見(jiàn)過(guò)有同學(xué)因?yàn)殡娔X右下角彈了一個(gè)新聞消息被誤判為切屏連續(xù)警告兩次后心態(tài)直接崩了。所以考試前把通知中心清理干凈比多刷幾道題更重要。5.2 性格測(cè)評(píng)千萬(wàn)別“硬凹”前面提到過(guò)性格測(cè)評(píng)要保持一致這里再展開說(shuō)一點(diǎn)。很多人覺(jué)得性格測(cè)評(píng)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案隨便選就行但它其實(shí)會(huì)影響你是否進(jìn)入下一輪。尤其技術(shù)服務(wù)崗位團(tuán)隊(duì)非?？粗睾蜻x人的“親和力”和“情緒穩(wěn)定性”如果你把自己包裝成一個(gè)極度理性、不喜歡溝通的人即使在專業(yè)題上拿了高分也可能倒在性格測(cè)評(píng)上。我的經(jīng)驗(yàn)是回答時(shí)想清楚你想呈現(xiàn)的職業(yè)畫像然后按這個(gè)畫像去選最適合的選項(xiàng)。想做技術(shù)服務(wù)就多選“喜歡幫助別人解決問(wèn)題”“面對(duì)沖突先冷靜分析”“做事有規(guī)劃”這一類的選項(xiàng)想做開發(fā)質(zhì)量就多選“注重細(xì)節(jié)”“堅(jiān)持原則”“愿意反復(fù)驗(yàn)證”這一類的選項(xiàng)。但前提是這些選項(xiàng)不能自相矛盾否則系統(tǒng)會(huì)判定你作答不真實(shí)。5.3 時(shí)間不夠時(shí)的取舍策略筆試最殘酷的地方在于幾乎沒(méi)有人能從容做完所有題。我考完聯(lián)想這套題的最大感受是專業(yè)題部分的時(shí)間比預(yù)想中緊前面通用能力一旦拖得太久后面連讀題的時(shí)間都不夠。所以一定要有取舍意識(shí)。我的取舍原則是言語(yǔ)理解、圖形推理這類“快速判斷型”題目盡量不給時(shí)間開天窗哪怕蒙一個(gè)也比空著強(qiáng)數(shù)量關(guān)系如果超過(guò)一分半鐘還沒(méi)思路直接跳過(guò)專業(yè)題里的情景題和分析題是區(qū)分度最高的部分寧可用前面蒙題省出來(lái)的時(shí)間也要把專業(yè)題仔細(xì)讀完。因?yàn)閷I(yè)題每一道分值更高邏輯性更強(qiáng)蒙題的正確率遠(yuǎn)低于通用能力題。如果你平時(shí)做題速度不快建議考前做一次完整的模擬筆試嚴(yán)格按每個(gè)模塊的倒計(jì)時(shí)來(lái)掐點(diǎn)。模擬完之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)會(huì)在哪些地方浪費(fèi)時(shí)間這比盲目刷一百道題有用得多。5.4 筆試后的復(fù)盤清單筆試結(jié)束后不要光等消息一定要趁記憶新鮮做復(fù)盤。我會(huì)在考后十分鐘內(nèi)把剛才遇到過(guò)但不確定的題記下來(lái)尤其是專業(yè)題里的知識(shí)點(diǎn)。比如我在技術(shù)服務(wù)方向筆試?yán)镉龅揭坏狸P(guān)于SLA的題當(dāng)時(shí)選項(xiàng)里有一個(gè)“SLA是指服務(wù)提供方和客戶之間約定的服務(wù)等級(jí)協(xié)議”我選了但心里沒(méi)底?；貋?lái)一查發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)混淆了OLA和SLA這個(gè)錯(cuò)誤就變成了我下一輪面試的準(zhǔn)備素材。復(fù)盤清單可以包含三列題目方向、我的答案、正確知識(shí)點(diǎn)。不需要列得很詳細(xì)關(guān)鍵是能暴露自己的薄弱點(diǎn)。這樣做的好處是如果筆試順利通過(guò)這些復(fù)盤內(nèi)容可以直接轉(zhuǎn)化成面試?yán)锏膶I(yè)儲(chǔ)備如果不幸掛了也能知道自己到底差在哪里下一家公司的筆試就不會(huì)再踩同一個(gè)坑。6. 從筆試到面試怎么把筆試經(jīng)驗(yàn)變成下一輪的談資6.1 筆試錯(cuò)題整理與簡(jiǎn)歷聯(lián)動(dòng)筆試不僅僅是篩選門檻更是一次免費(fèi)的自我體檢。我通過(guò)復(fù)盤發(fā)現(xiàn)自己在“服務(wù)流程優(yōu)先級(jí)”這塊理解得不夠深就在等待面試期間專門找了相關(guān)案例來(lái)補(bǔ)課并且把這段經(jīng)歷寫進(jìn)了簡(jiǎn)歷的項(xiàng)目介紹里。比如我參加過(guò)一個(gè)校園技術(shù)咨詢項(xiàng)目幫同學(xué)處理電腦故障當(dāng)時(shí)我習(xí)慣性直接上手修沒(méi)有先問(wèn)清楚故障現(xiàn)象和影響范圍后來(lái)才意識(shí)到“先診斷后處理”才是服務(wù)流程的核心。這個(gè)認(rèn)識(shí)其實(shí)是從筆試錯(cuò)題里“長(zhǎng)”出來(lái)的。面試官如果問(wèn)“你如何看待技術(shù)支持工作”我就可以把這次復(fù)盤的真實(shí)經(jīng)歷講出來(lái)既展示了學(xué)習(xí)能力又展示了服務(wù)意識(shí)。所以我的建議是不要考完就扔認(rèn)真統(tǒng)計(jì)一下自己的錯(cuò)題分布再把每個(gè)薄弱點(diǎn)對(duì)應(yīng)到一個(gè)真實(shí)案例上。面試時(shí)這些就是你區(qū)別于其他候選人的素材。6.2 提前準(zhǔn)備技術(shù)與服務(wù)場(chǎng)景的STAR案例無(wú)論你最終進(jìn)的是技術(shù)服務(wù)還是開發(fā)質(zhì)量崗面試環(huán)節(jié)大概率都會(huì)讓你講一段處理問(wèn)題的經(jīng)歷。與其臨時(shí)編不如筆試后就開始整理STAR案例。Situation、Task、Action、Result四要素每一段經(jīng)歷控制在三分鐘左右。技術(shù)服務(wù)方向可以準(zhǔn)備“幫助用戶遠(yuǎn)程解決某個(gè)問(wèn)題”的經(jīng)歷開發(fā)質(zhì)量方向可以準(zhǔn)備“發(fā)現(xiàn)并推動(dòng)修復(fù)一個(gè)隱藏bug”的經(jīng)歷。我當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備了一個(gè)案例在實(shí)驗(yàn)室里幫同學(xué)排查一臺(tái)無(wú)法連接打印機(jī)的電腦從檢查網(wǎng)絡(luò)連接、重新安裝驅(qū)動(dòng)到配置打印機(jī)端口最后定位到IP地址沖突用了大概二十分鐘解決。這個(gè)案例并不高深但完整展示了我的排查思路和服務(wù)耐心。筆試后準(zhǔn)備這類案例會(huì)讓你的面試狀態(tài)明顯更從容。如果你是轉(zhuǎn)專業(yè)投遞沒(méi)有太多技術(shù)經(jīng)歷也可以把筆試內(nèi)容作為案例。比如你可以說(shuō)“在準(zhǔn)備聯(lián)想筆試時(shí)我系統(tǒng)復(fù)習(xí)了服務(wù)流程并嘗試把SLA指標(biāo)應(yīng)用到班級(jí)活動(dòng)協(xié)調(diào)中”這聽(tīng)起來(lái)比空口說(shuō)“我喜歡這個(gè)崗位”要有說(shuō)服力得多。6.3 聯(lián)想招聘流程節(jié)點(diǎn)與等待期建議聯(lián)想的秋招流程一般包括網(wǎng)申、在線測(cè)評(píng)、面試、Offer審批幾個(gè)階段。筆試結(jié)束后通常需要一到兩周才會(huì)收到面試通知這個(gè)等待期很考驗(yàn)心態(tài)。我的建議是不要干等把這段時(shí)間當(dāng)作面試前的黃金準(zhǔn)備期把之前整理的筆試錯(cuò)題過(guò)一遍把STAR案例講一遍把聯(lián)想的產(chǎn)品線和服務(wù)體系了解一遍。了解聯(lián)想的產(chǎn)品與服務(wù)體系尤其重要。技術(shù)服務(wù)崗候選人至少要知道聯(lián)想有消費(fèi)電腦、商用設(shè)備、數(shù)據(jù)中心、方案服務(wù)這些業(yè)務(wù)板塊能說(shuō)出聯(lián)想在“端-邊-云-網(wǎng)-智”這樣的戰(zhàn)略框架里扮演什么角色。這些不需要背得多深但要讓面試官感覺(jué)到你對(duì)公司有真實(shí)興趣而不是海投了上百家之后隨便來(lái)碰運(yùn)氣。等待期里也可以適當(dāng)刷一些崗位相關(guān)的論壇和社區(qū)看看今年的面經(jīng)變化。但要注意控制信息攝入量別被焦慮情緒帶跑。筆試已經(jīng)考完了你能控制的只有下一步的準(zhǔn)備而不是結(jié)果本身。如果你現(xiàn)在正準(zhǔn)備聯(lián)想集團(tuán)技術(shù)服務(wù)或開發(fā)質(zhì)量類筆試希望這份復(fù)盤能幫你少走一些彎路。筆試這件事功夫在平時(shí)但策略在考前。把方向搞對(duì)把時(shí)間分配好把復(fù)盤做到位加上一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣你大概率能順利闖進(jìn)面試環(huán)節(jié)。祝下一輪筆試的各位都能穩(wěn)定發(fā)揮。