摘要本文記錄了一起5G站點(diǎn)告警的完整排查過程。站點(diǎn)上報(bào)資源激活超時告警伴隨DU-2小區(qū)服務(wù)不可用排查鎖定高溫、光路異常和設(shè)備故障三類原因。現(xiàn)場確認(rèn)機(jī)房空調(diào)故障導(dǎo)致室內(nèi)高溫引發(fā)BPU工作狀態(tài)不穩(wěn)定同時發(fā)現(xiàn)B口無收光上塔核實(shí)AAS狀態(tài)燈滅、內(nèi)部工作狀態(tài)異常最終通過整體更換AAS恢復(fù)業(yè)務(wù)。一、站點(diǎn)告警5G扇區(qū)-3上報(bào)資源激活超時告警伴隨DU-2小區(qū)服務(wù)不可用如下經(jīng)查詢現(xiàn)網(wǎng)小區(qū)配置DU-2引用的是扇區(qū)-3扇區(qū)-3是disabled狀態(tài)。二、告警處理1、AAS復(fù)位對AAS-3進(jìn)行復(fù)位重啟執(zhí)行命令發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程操作失敗如下2、BBU重啟執(zhí)行命令后出現(xiàn)無法登站網(wǎng)管上報(bào)“心跳失敗”告警如下查詢歷史告警發(fā)現(xiàn)BPU頻繁上報(bào)高溫告警。3、現(xiàn)場排查進(jìn)入本端后發(fā)現(xiàn)室內(nèi)高溫原是空調(diào)出現(xiàn)故障處理后空調(diào)恢復(fù)工作室溫逐漸下降。由此推斷高溫導(dǎo)致BPU工作狀態(tài)不穩(wěn)定待BPU冷卻后狀態(tài)恢復(fù)。提取收發(fā)光發(fā)現(xiàn)B口無收光跟AAS-3是同一鏈路如下本端無收光需要排查遠(yuǎn)端下一步要上塔排查故障。上塔核實(shí)AAS狀態(tài)燈滅顯示內(nèi)部工作狀態(tài)異常需要整體更換。更換前更換后三、案例總結(jié)本次告警排查涉及高溫環(huán)境、光路異常和AAS設(shè)備故障三類問題現(xiàn)將經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下1、高溫環(huán)境對BBU設(shè)備穩(wěn)定性的影響本次BPU頻繁上報(bào)高溫告警根源是機(jī)房空調(diào)故障導(dǎo)致室內(nèi)溫度過高進(jìn)而引發(fā)BPU工作狀態(tài)不穩(wěn)定。高溫會直接影響B(tài)BU內(nèi)部器件的散熱和運(yùn)行穩(wěn)定性容易誘發(fā)資源激活超時、心跳失敗等連鎖告警。因此機(jī)房環(huán)境溫度監(jiān)控應(yīng)納入日常巡檢范圍空調(diào)故障需及時處理避免因環(huán)境溫度異常引發(fā)設(shè)備隱性故障。2、光口無收光時的排查思路本端與遠(yuǎn)端協(xié)同檢查本端B口無收光且與AAS-3同鏈路時應(yīng)先確認(rèn)本端光模塊、尾纖和端口狀態(tài)排除本端問題后再協(xié)同遠(yuǎn)端逐段排查光路。本次排查中本端無收光后及時轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)端上塔核實(shí)最終定位到AAS內(nèi)部工作狀態(tài)異常。光路排查應(yīng)遵循“本端—鏈路—遠(yuǎn)端”的遞進(jìn)思路避免遺漏中間環(huán)節(jié)。3、AAS整體更換的注意事項(xiàng)更換前需確認(rèn)AAS狀態(tài)燈滅、內(nèi)部工作狀態(tài)異常并做好更換前后的狀態(tài)記錄與對比更換時注意斷電操作、防靜電保護(hù)并核對新設(shè)備的型號、版本和配置參數(shù)更換后需驗(yàn)證收發(fā)光、小區(qū)服務(wù)狀態(tài)和告警是否恢復(fù)確保業(yè)務(wù)正常。可復(fù)用的排查建議1、告警出現(xiàn)后先結(jié)合歷史告警和環(huán)境因素綜合判斷避免只盯單一表象2、遠(yuǎn)程操作失敗時及時轉(zhuǎn)入現(xiàn)場排查縮短故障定位時間3、建立“告警—原因—處理—驗(yàn)證”的閉環(huán)記錄便于后續(xù)同類問題快速參考。