1. 一場招商大會背后私域團(tuán)購正在發(fā)生什么變化私域團(tuán)購這個詞這兩年從朋友圈里的零星拼單一路演變成了一個有著完整上下游的渠道體系。我關(guān)注這個領(lǐng)域大概有三年多從最早的社群接龍、快團(tuán)團(tuán)工具到后來各種區(qū)域平臺崛起再到品牌方親自下場做私域?qū)９┢氛麄€鏈條的進(jìn)化速度比很多人想象的要快得多。這次看到云鼎×細(xì)莫嚴(yán)選在湖北辦招商大會的消息我第一反應(yīng)不是又一場大會而是——這個時間節(jié)點選得很有意思。為什么這么說因為私域團(tuán)購行業(yè)在經(jīng)歷了一輪爆發(fā)式增長之后正在進(jìn)入一個明顯的分化期。頭部的團(tuán)購平臺已經(jīng)完成了原始用戶積累開始往供應(yīng)鏈縱深走腰部的平臺在拼命找差異化選品而大量的中小團(tuán)長則面臨一個現(xiàn)實問題光靠自己在群里發(fā)鏈接利潤越來越薄用戶越來越難伺候。在這個背景下平臺方和供應(yīng)鏈方聯(lián)合起來做區(qū)域招商本質(zhì)上是在搶地盤、搶團(tuán)長、搶終端用戶心智。這篇文章我不打算寫成一篇新聞通稿式的報道而是想從一個從業(yè)者的角度把這場招商大會背后涉及的幾個核心問題拆開來講私域團(tuán)購的渠道邏輯到底是什么、區(qū)域招商這件事為什么重要、平臺和供應(yīng)鏈聯(lián)合的模式怎么跑通、以及一個普通團(tuán)長或者品牌方如果想切入這個賽道應(yīng)該關(guān)注哪些實操層面的東西。不管你是已經(jīng)在做私域團(tuán)購的團(tuán)長還是正在考慮要不要入局的品牌方或者只是對這個行業(yè)好奇的觀察者相信都能從中找到一些有用的信息。2. 私域團(tuán)購的底層邏輯為什么區(qū)域招商成了必爭之地2.1 私域團(tuán)購到底在賣什么很多人對私域團(tuán)購的理解還停留在在微信群里賣便宜貨這個層面這個認(rèn)知不能說錯但太淺了。私域團(tuán)購真正在賣的東西拆開來看是三層第一層是商品本身這是最表面的第二層是信任關(guān)系團(tuán)長和群友之間的信任決定了復(fù)購率第三層是選品能力也就是幫用戶做決策的價值。我認(rèn)識一個做了兩年多的團(tuán)長她跟我說過一句話讓我印象很深我的群友不是買不起貴的東西她們是不想花時間去挑。這句話點出了私域團(tuán)購的核心——用戶愿意在你這下單不是因為你的東西全網(wǎng)最便宜而是因為她們相信你幫她們篩過了。這個信任一旦建立起來客單價和復(fù)購率都會比公域電商好看得多。理解了這一點就能明白為什么平臺方要拼命做區(qū)域招商。因為信任是有地域?qū)傩缘?。一個在湖北本地有生活圈子、有社交關(guān)系的團(tuán)長她推薦的產(chǎn)品天然就比一個陌生平臺推的鏈接更有說服力。區(qū)域招商的本質(zhì)就是在各地找到這些有信任資產(chǎn)的人把她們變成平臺的銷售節(jié)點。2.2 區(qū)域招商為什么比全國撒網(wǎng)更有效早期很多私域團(tuán)購平臺的做法是全國一盤棋在線上大規(guī)模招募團(tuán)長誰都可以注冊誰都可以賣。這種模式在起步階段確實能快速起量但問題也很明顯團(tuán)長質(zhì)量參差不齊培訓(xùn)跟不上售后糾紛多平臺口碑容易被做爛。區(qū)域招商的邏輯完全不同。它是在一個特定的地理范圍內(nèi)集中資源做深做透。比如這次在湖北辦招商大會平臺方和供應(yīng)鏈方的人親自到場跟當(dāng)?shù)氐臐撛趫F(tuán)長面對面溝通講清楚模式、利潤、支持政策。這種方式的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)高于線上招募因為面對面建立的信任是線上聊天替代不了的。更重要的是區(qū)域招商之后可以形成本地化的運營支持體系。比如在湖北招了一批團(tuán)長之后平臺可以安排專門的運營人員對接這個區(qū)域定期做培訓(xùn)、組織選品會、處理售后問題。這種總部賦能區(qū)域深耕的模式比純線上的松散管理要扎實得多。2.3 平臺和供應(yīng)鏈聯(lián)合解決的是什么問題云鼎×細(xì)莫嚴(yán)選這個組合本身就值得分析。云鼎作為平臺方提供的是渠道能力、團(tuán)長管理體系和用戶運營工具細(xì)莫嚴(yán)選作為供應(yīng)鏈方提供的是選品能力和貨源保障。這兩者聯(lián)合解決的是私域團(tuán)購行業(yè)最核心的兩個痛點流量和貨。純平臺方做團(tuán)購最大的短板是供應(yīng)鏈不夠深選品容易同質(zhì)化價格優(yōu)勢也不明顯。純供應(yīng)鏈方做團(tuán)購最大的短板是沒有自己的流量池只能依賴別人幫它賣。兩者結(jié)合平臺出流量和運營供應(yīng)鏈出貨和選品理論上是一個互補(bǔ)性很強(qiáng)的結(jié)構(gòu)。但這里有一個關(guān)鍵問題利益怎么分。平臺要抽成供應(yīng)鏈要利潤團(tuán)長要傭金三方都要賺錢最終的價格還得讓用戶覺得劃算。這個賬能不能算平?jīng)Q定了這種聯(lián)合模式能不能持續(xù)。從行業(yè)里跑得比較好的案例來看通常的做法是供應(yīng)鏈讓出一部分利潤換銷量平臺降低抽成比例換團(tuán)長規(guī)模團(tuán)長靠復(fù)購和客單價提升來增加總收入。這是一個動態(tài)平衡的過程不是簽個協(xié)議就能解決的。3. 從招商大會看私域團(tuán)購的實操體系3.1 一場招商大會的完整流程拆解雖然我沒有親臨這場大會現(xiàn)場但基于行業(yè)里常見的招商大會流程可以大致還原出一個完整的框架。這類大會通常分為幾個核心環(huán)節(jié)簽到與暖場環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)看起來簡單但其實是建立第一印象的關(guān)鍵。通常會在簽到臺安排工作人員引導(dǎo)發(fā)放資料包資料包里一般包含平臺介紹、選品手冊、團(tuán)長政策說明等。有些大會還會設(shè)置產(chǎn)品體驗區(qū)讓到場的人直接看到、摸到、嘗到產(chǎn)品這比單純看PPT有效得多。平臺方宣講環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)由平臺方的核心人員來講內(nèi)容通常包括平臺的發(fā)展歷程、目前的用戶規(guī)模、團(tuán)長的收入數(shù)據(jù)、未來的戰(zhàn)略規(guī)劃。這個環(huán)節(jié)的目的是建立信心讓到場的人相信這個平臺是有實力、有前景的。供應(yīng)鏈方宣講環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈方會重點講選品邏輯、品控標(biāo)準(zhǔn)、物流保障、售后政策。這個環(huán)節(jié)的目的是解決團(tuán)長最關(guān)心的問題我賣你的東西會不會出問題出了問題誰負(fù)責(zé)優(yōu)秀團(tuán)長分享環(huán)節(jié)。這是整場大會最有說服力的部分。讓已經(jīng)賺到錢的團(tuán)長上臺講自己的經(jīng)歷比平臺方自己說一百句都管用。通常分享的內(nèi)容包括怎么建群、怎么維護(hù)用戶、怎么選品、怎么處理售后、一個月能賺多少錢。政策發(fā)布與簽約環(huán)節(jié)。這是大會的高潮部分。平臺方會公布針對本次招商的專項政策比如前三個月免傭金、達(dá)到一定銷售額給額外獎勵、提供免費培訓(xùn)等。然后現(xiàn)場設(shè)置簽約臺有意向的人可以直接簽約成為團(tuán)長。晚宴與自由交流環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)是促成合作的關(guān)鍵。很多正式的簽約是在飯桌上完成的因為私域團(tuán)購本身就是一個基于人際關(guān)系的生意非正式的交流反而更容易建立信任。3.2 團(tuán)長招募的核心篩選標(biāo)準(zhǔn)做區(qū)域招商招到什么樣的人比招到多少人重要得多。根據(jù)我對這個行業(yè)的觀察一個合格的私域團(tuán)購團(tuán)長通常需要具備以下幾個條件有現(xiàn)成的社交關(guān)系鏈。這是最核心的條件。一個團(tuán)長如果本身就有幾個活躍的微信群或者有大量的微信好友那她起步就比從零開始的人快得多。平臺方在篩選的時候通常會看申請人的微信好友數(shù)量、群數(shù)量、群活躍度等指標(biāo)。有基本的選品和溝通能力。團(tuán)長不是簡單的轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)器她需要根據(jù)自己群友的特點來選品需要會用讓人舒服的方式推薦產(chǎn)品需要在出現(xiàn)售后問題時能妥善處理。這些能力不是天生的但至少要有這個意識。有穩(wěn)定的時間投入。私域團(tuán)購看起來輕松實際上是一個需要持續(xù)投入的活。每天要發(fā)品、要回復(fù)問題、要處理訂單、要維護(hù)群氛圍。如果只是抱著試試看的心態(tài)三天打魚兩天曬網(wǎng)很難做起來。有本地生活經(jīng)驗。這一點在區(qū)域招商中特別重要。一個了解本地用戶消費習(xí)慣、知道本地什么產(chǎn)品好賣的團(tuán)長比一個外地來的團(tuán)長有天然優(yōu)勢。3.3 供應(yīng)鏈選品的實操邏輯私域團(tuán)購的選品和公域電商的選品邏輯完全不同。公域電商靠的是搜索和推薦算法用戶主動來找私域團(tuán)購靠的是團(tuán)長推薦用戶被動接受。這個區(qū)別決定了私域團(tuán)購的選品有幾個獨特的原則高感知價值優(yōu)先。什么叫高感知價值就是用戶一眼就能看出這個東西值多少錢。比如一箱水果用戶看到實物或者圖片馬上就能判斷這個品質(zhì)值不值這個價。相反一些需要專業(yè)知識才能判斷價值的產(chǎn)品比如保健品、護(hù)膚品在私域團(tuán)購里就比較難賣因為用戶沒法快速做判斷。低決策門檻優(yōu)先。私域團(tuán)購的用戶很多是在刷手機(jī)的時候順便下單的如果決策成本太高她們就會猶豫一猶豫就可能不買了。所以客單價通?？刂圃趲资揭粌砂僦g超過這個范圍就需要很強(qiáng)的信任基礎(chǔ)。高頻復(fù)購優(yōu)先。私域團(tuán)購的利潤主要來自復(fù)購不是來自單次高客單價。所以選品要優(yōu)先考慮那些用戶會反復(fù)購買的東西比如食品、日用品、生鮮等。視覺沖擊力優(yōu)先。在微信群里賣東西圖片和視頻的質(zhì)量直接影響轉(zhuǎn)化率。那些拍出來好看、有食欲、有質(zhì)感的產(chǎn)品天然就比包裝普通的產(chǎn)品好賣。3.4 平臺方提供的支持體系一個團(tuán)長愿不愿意加入一個平臺很大程度上取決于平臺能提供什么支持。從行業(yè)里做得比較好的平臺來看支持體系通常包括以下幾個模塊培訓(xùn)體系。新團(tuán)長最缺的是方法。平臺需要提供從建群、拉新、發(fā)品、互動到售后的全套培訓(xùn)。培訓(xùn)的形式可以是線上課程、直播教學(xué)、一對一輔導(dǎo)等。培訓(xùn)的質(zhì)量直接影響團(tuán)長的存活率。選品支持。平臺需要有一個專業(yè)的選品團(tuán)隊持續(xù)為團(tuán)長提供經(jīng)過篩選的產(chǎn)品。選品團(tuán)隊要做的不僅是找貨還要做品控、做定價建議、做賣點提煉、做素材制作。工具支持。包括訂單管理工具、傭金結(jié)算工具、數(shù)據(jù)分析工具等。這些工具的好壞直接影響團(tuán)長的運營效率。一個好的工具能讓團(tuán)長少花很多時間在瑣事上把精力放在跟用戶溝通上。售后支持。售后是私域團(tuán)購最容易出問題的環(huán)節(jié)。平臺需要有一套完善的售后處理機(jī)制讓團(tuán)長在遇到問題時能快速得到解決而不是自己扛。激勵機(jī)制。除了基本的傭金之外平臺通常還會設(shè)置各種激勵比如月度銷售冠軍獎勵、新團(tuán)長扶持計劃、團(tuán)隊裂變獎勵等。這些機(jī)制的目的是讓團(tuán)長有持續(xù)的動力。4. 私域團(tuán)購的常見問題與實戰(zhàn)避坑指南4.1 新手團(tuán)長最容易踩的五個坑做了幾年私域團(tuán)購相關(guān)的工作我見過太多新手團(tuán)長在同一個地方摔倒。這里整理幾個最高頻的問題希望能幫后來者少走彎路。第一個坑一上來就瘋狂拉人建群。很多新手覺得群越大越好于是到處拉人甚至花錢買粉。結(jié)果群是建起來了但里面的人跟團(tuán)長沒有任何信任關(guān)系發(fā)什么產(chǎn)品都沒人買。正確的做法是先服務(wù)好現(xiàn)有的社交關(guān)系把第一批種子用戶維護(hù)好讓她們產(chǎn)生復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹再慢慢擴(kuò)大。第二個坑什么產(chǎn)品都發(fā)。有些團(tuán)長為了多賺傭金看到什么產(chǎn)品都往群里發(fā)今天發(fā)水果明天發(fā)紙巾后天發(fā)化妝品。群友的注意力是有限的發(fā)得太多太雜反而什么都記不住。好的團(tuán)長會控制發(fā)品節(jié)奏每天精選幾款每款都配上真實的體驗分享。第三個坑只會發(fā)鏈接不會講故事。私域團(tuán)購的核心是信任信任來自于真實的分享。如果團(tuán)長只是機(jī)械地轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品鏈接和官方文案群友很快就會失去興趣。那些做得好的團(tuán)長都會在推薦產(chǎn)品時加入自己的使用體驗、生活場景、真實感受。第四個坑忽視售后。售后處理得好反而能增強(qiáng)信任處理得不好一次就能毀掉長期積累的關(guān)系。新手團(tuán)長最容易犯的錯誤是遇到售后問題就躲或者把責(zé)任推給平臺。正確的做法是主動承擔(dān)、快速處理、給用戶超出預(yù)期的解決方案。第五個坑沒有耐心做幾天沒效果就放棄。私域團(tuán)購是一個需要時間積累的生意。第一個月可能只有幾百塊收入第三個月可能才上千半年之后才可能穩(wěn)定在幾千甚至更多。很多人在前三個月就放棄了而恰恰是這三個月決定了后面能不能做起來。4.2 品牌方切入私域團(tuán)購的注意事項如果你是品牌方想通過私域團(tuán)購渠道來賣貨有幾個事情需要提前想清楚。第一私域?qū)９┢泛凸虍a(chǎn)品要區(qū)分開。私域團(tuán)購的用戶對價格比較敏感如果拿公域的同款產(chǎn)品來賣價格上沒有優(yōu)勢團(tuán)長也不好推。通常的做法是專門為私域渠道開發(fā)一款產(chǎn)品在規(guī)格、包裝、組合方式上做差異化避免和公域價格直接對比。第二要給團(tuán)長留足利潤空間。團(tuán)長幫你賣貨本質(zhì)上是在用自己的信任背書。如果傭金太低團(tuán)長沒有動力推如果價格太高用戶不買賬。這個平衡點需要品牌方和平臺方一起測算。一般來說團(tuán)長的傭金比例在10%到30%之間比較常見具體取決于品類和客單價。第三要控制好物流和售后。私域團(tuán)購的訂單是分散的物流成本比公域電商高。如果物流太慢或者破損率高團(tuán)長會收到大量投訴影響她的積極性。品牌方需要選擇靠譜的物流合作伙伴并且在包裝上做好防護(hù)。第四要提供素材支持。團(tuán)長不是專業(yè)的內(nèi)容創(chuàng)作者她們需要品牌方提供現(xiàn)成的圖片、視頻、文案。素材的質(zhì)量直接影響轉(zhuǎn)化率。好的素材應(yīng)該包含產(chǎn)品實拍圖、使用場景圖、短視頻、賣點文案等。第五要建立穩(wěn)定的供貨能力。私域團(tuán)購的爆發(fā)力很強(qiáng)一個爆品可能在幾個小時內(nèi)賣出幾千單。如果品牌方的供貨能力跟不上出現(xiàn)斷貨或者延遲發(fā)貨會嚴(yán)重影響團(tuán)長的信心。4.3 區(qū)域招商大會的常見問題速查表問題類型具體表現(xiàn)排查思路解決方案到場人數(shù)不足簽到率低于預(yù)期檢查邀約渠道和邀約話術(shù)提前兩周開始邀約多渠道觸達(dá)設(shè)置到場禮品現(xiàn)場轉(zhuǎn)化率低簽約人數(shù)少檢查政策吸引力和宣講效果調(diào)整傭金政策增加現(xiàn)場簽約專屬福利團(tuán)長質(zhì)量參差簽約后活躍度低檢查篩選標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)體系設(shè)置準(zhǔn)入門檻加強(qiáng)新人培訓(xùn)產(chǎn)品體驗差現(xiàn)場試吃試用反饋不好檢查選品和品控提前做小范圍測試確保產(chǎn)品品質(zhì)后續(xù)跟進(jìn)難大會結(jié)束后聯(lián)系不上檢查跟進(jìn)機(jī)制建立專屬對接群安排專人跟進(jìn)區(qū)域保護(hù)缺失團(tuán)長之間互相搶客檢查區(qū)域劃分規(guī)則明確區(qū)域保護(hù)政策避免內(nèi)部競爭4.4 私域團(tuán)購的合規(guī)紅線做私域團(tuán)購有幾個合規(guī)問題必須注意。首先是產(chǎn)品資質(zhì)要齊全食品要有食品經(jīng)營許可證化妝品要有備案保健品不能宣傳療效。其次是宣傳用語要規(guī)范不能用最、第一、國家級等絕對化用語不能虛假宣傳。再次是傭金結(jié)算要規(guī)范該交的稅要交該開的票要開。最后是用戶隱私要保護(hù)不能隨意泄露用戶的個人信息。這些看起來是小事但一旦出問題就是大事。我見過一些團(tuán)長因為宣傳用語不當(dāng)被投訴也見過一些平臺因為產(chǎn)品資質(zhì)問題被處罰。合規(guī)成本看起來高但不合規(guī)的成本更高。5. 私域團(tuán)購的未來走向與個人入局建議5.1 從這場招商大會看行業(yè)趨勢云鼎×細(xì)莫嚴(yán)選在湖北的這場招商大會放在整個私域團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)里看至少反映了三個趨勢。第一個趨勢是平臺和供應(yīng)鏈的深度綁定。早期的私域團(tuán)購平臺大多是輕資產(chǎn)模式自己不碰貨只做撮合。但這種模式的問題越來越明顯品控難、利潤薄、差異化弱?，F(xiàn)在跑得好的平臺都在往供應(yīng)鏈縱深走要么自建供應(yīng)鏈要么和核心供應(yīng)商深度綁定。云鼎和細(xì)莫嚴(yán)選的聯(lián)合就是這種趨勢的體現(xiàn)。第二個趨勢是區(qū)域化深耕。全國撒網(wǎng)的時代過去了現(xiàn)在拼的是區(qū)域密度。在一個省、一個市甚至一個區(qū)縣做到足夠高的滲透率比在全國范圍內(nèi)撒胡椒面要有效得多。區(qū)域招商大會這種形式就是區(qū)域化深耕的具體落地方式。第三個趨勢是團(tuán)長的專業(yè)化。早期的團(tuán)長很多是兼職寶媽靠碎片時間做?，F(xiàn)在做得好的團(tuán)長越來越像一個小型創(chuàng)業(yè)者需要懂選品、懂運營、懂用戶心理、懂售后處理。平臺方也在加強(qiáng)對團(tuán)長的培訓(xùn)和支持幫助她們從賣貨的變成經(jīng)營者。5.2 普通人現(xiàn)在入局私域團(tuán)購還來得及嗎這是我被問得最多的問題。我的回答是來得及但門檻比兩年前高了。兩年前你只要有一個幾百人的微信群隨便發(fā)發(fā)鏈接就能賺到錢?，F(xiàn)在不行了用戶被各種團(tuán)購群教育過了對產(chǎn)品、價格、服務(wù)都有了更高的要求。如果你現(xiàn)在想入局需要做好以下幾件事先想清楚你的用戶是誰。不要想著做一個什么都賣的群而是要想清楚你服務(wù)的是哪一類人。是小區(qū)里的寶媽是辦公室的同事是某個興趣圈子的朋友不同的人群選品策略、溝通方式、運營節(jié)奏都不一樣。先建立信任再賣貨。不要一建群就發(fā)廣告先花時間跟群友互動分享一些有價值的內(nèi)容讓她們認(rèn)識你、信任你。信任建立起來之后賣貨是水到渠成的事。選擇一個靠譜的平臺合作。個人的供應(yīng)鏈能力有限跟一個成熟的平臺合作能幫你解決選品、物流、售后等很多問題。選擇平臺的時候重點看它的選品能力、售后政策、傭金結(jié)算是否及時。做好長期投入的準(zhǔn)備。私域團(tuán)購不是賺快錢的生意它需要你持續(xù)投入時間和精力。如果你只是想試試看那大概率做不起來。但如果你愿意把它當(dāng)成一個長期的事業(yè)來經(jīng)營它給你的回報也不會讓你失望。5.3 品牌方和平臺方合作的關(guān)鍵談判點如果你是品牌方想跟私域團(tuán)購平臺合作有幾個關(guān)鍵條款需要在談判時明確。傭金比例和結(jié)算周期。傭金比例直接決定了你的利潤空間結(jié)算周期影響你的現(xiàn)金流。通常平臺會要求月結(jié)有些平臺可以談到周結(jié)。結(jié)算周期越短對品牌方越有利。最低采購量或保底銷售額。平臺方可能會要求你承諾一個最低供貨量或者保底銷售額以換取更好的合作條件。這個需要根據(jù)你的產(chǎn)能和庫存情況來定不要為了拿合作而承諾做不到的事情。獨家合作條款。有些平臺會要求你在一定期限內(nèi)不能跟其他平臺合作同款產(chǎn)品。這個條款要慎重考慮獨家合作能換來平臺更多的資源傾斜但也限制了你的渠道靈活性。售后責(zé)任劃分。要明確什么情況下由品牌方負(fù)責(zé)售后什么情況下由平臺方負(fù)責(zé)。比如產(chǎn)品質(zhì)量問題通常由品牌方負(fù)責(zé)物流破損通常由物流方負(fù)責(zé)用戶主觀不滿意通常由平臺方協(xié)調(diào)處理。數(shù)據(jù)共享。平臺方掌握著用戶的購買數(shù)據(jù)這些數(shù)據(jù)對品牌方優(yōu)化產(chǎn)品很有價值。合作時可以爭取一定的數(shù)據(jù)共享權(quán)限比如銷售數(shù)據(jù)、用戶反饋等。5.4 一個老團(tuán)長的實操心得最后分享一個我認(rèn)識的老團(tuán)長的經(jīng)驗。她做私域團(tuán)購三年多現(xiàn)在有一個五百人的核心群月收入穩(wěn)定在五位數(shù)。她的做法有幾個特別的地方她從來不追求群人數(shù)。她的群一直控制在五百人以內(nèi)因為她說超過五百人就維護(hù)不過來了。她寧愿把五百人服務(wù)好也不愿意拉兩千人然后誰都顧不上。她每天只發(fā)三款產(chǎn)品。早上發(fā)一款生鮮中午發(fā)一款日用品晚上發(fā)一款零食。每款產(chǎn)品她都會自己先試用拍真實的照片和視頻寫自己的使用感受。她說我自己都不用的東西我不會推薦給我的群友。她有一個黑名單。有些供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定或者售后態(tài)度差她會把這些供應(yīng)商拉進(jìn)黑名單再也不合作。她說我的信譽(yù)比賺多少錢重要。她每個月做一次群友回訪。她會私信一些老客戶問她們對最近買的產(chǎn)品滿不滿意有沒有什么想買但群里沒有的。這些反饋幫她不斷優(yōu)化選品。她把售后當(dāng)成機(jī)會。遇到售后問題她從來不推諉而是主動解決有時候還會額外送一些小禮物表示歉意。她說一個售后處理好了這個用戶會變成你最忠實的客戶。這些經(jīng)驗看起來簡單但能堅持做下來的人不多。私域團(tuán)購說到底是一個關(guān)于信任的生意而信任是靠一件一件小事積累起來的。平臺再大、供應(yīng)鏈再強(qiáng)最終面對用戶的還是團(tuán)長這個人。把人做好了生意自然就來了。